แบรนด์สกินแคร์ระดับโลก ROAS เพิ่มขึ้น 30% ด้วยกลยุทธ์การตลาด Ecommerce แบบ 360 องศา
บทความน่าอ่าน
ลูกค้าของฮีโร่ลีดส์คือแบรนด์สกินแคร์ระดับโลกที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับผิวแต่ละประเภท อีกทั้งส่วนผสมยังได้ผ่านการรับรองจากกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ว่ามีส่วนช่วย
ในการบำรุงและปกป้องผิวอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากผลิตภัณฑ์ประเภทผิวกายและใบหน้าแล้ว ทางแบรนด์ยังมีผลิตภัณฑ์กันแดดและผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวเช่นเดียวกัน
Outcomes
ภายใน 90 วันแรกหลังจากเริ่มแคมเปญกับฮีโร่ลีดส์ สิ่งที่ลูกค้าได้รับคือ
- ROAS เพิ่มขึ้น 30%
- CPA ลดลง 25%
Approach
หลังจากทีมฮีโร่ลีดส์ได้วิเคราะห์แคมเปญที่ผ่านมาของแบรนด์ลูกค้าอย่างละเอียด ทางทีมพบว่าโครงสร้างของแต่ละแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, TikTok, Shopee หรือ Lazada ล้วนแต่สามารถปรับและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นได้ ดังนั้นทางทีมของฮีโร่ลีดส์จึงได้พยายามสร้างแคมเปญที่มีความสมดุลระหว่างแคมเปญที่เน้นการขายแบบ Short Term และการขายแบบ Long Term โดยอาศัยการใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้ง Analytics และ Performance Optimization ทางทีมฮีโร่ลีดส์ได้ดำเนินการตาม 3 ขั้นตอนดังนี้ :
- การปรับโครงสร้างแคมเปญ eCommerce ตามแบบฉบับฮีโร่ลีดส์ Playbook :
ทางทีมฮีโร่ลีดส์โฟกัสไปที่การปรับเปลี่ยนโครงสร้างแคมเปญให้เหมาะสมกับโปรโมชั่นการขายแบบ Short Term ในแต่ละช่วงเวลา เช่น Double-day Sales ประจำเดือน สิ่งนี้สามารถช่วยให้ทีมฮีโร่ลีดส์สร้างแคมเปญที่เหมาะสม รวมถึงการใช้ประโยชน์จากเทรนด์การตลาดต่างๆ อีกทั้งมีส่วนช่วยในการพัฒนาวิธีการใหม่ๆ และเน้นการเพิ่ม ROI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ประโยชน์จาก First-Party Data อย่างมีประสิทธิภาพ :
ตั้งค่า Remarketing Campaign โดยการใช้ Fisrt-party data เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับกลยุทธ์การขายแบบ Catalog Sales (Supply) vs. กลุ่มผู้ชม (Demand) รวมทั้ง Cross-selling ไปจนถึง Remarketing Users
- การจัดสรรงบประมาณและการทำ CBO (Campaign Budget Optimization) อย่างมีประสิทธิภาพ :
การจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับ Performance โดยเฉพาะช่วง Peak Sales Event ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ ROAS ได้ นอกจากนี้ยังได้มีการใช้ CBO เพื่อจัดสรรงบประมาณภายใต้ขั้นตอน Ads Set ตลอดจนการจำกัดเป้าหมายของงบประมาณบางส่วนเพื่อลดความเสี่ยงต่อการลดลงของ ROAS
หลังจากที่แบรนด์ของลูกค้าได้รันแคมเปญกับฮีโร่ลีดส์เป็นระยะเวลา 2-3 เดือน ทางทีมก็ได้เริ่มให้ข้อแนะนำเกี่ยวกับด้าน Performance ของทางแบรนด์ลูกค้าว่าโปรโมชั่นสินค้าแบบใดที่ควรโฟกัส ซึ่งนี้ถือเป็นการช่วยลดค่า CPA รวมถึงช่วยเพิ่มมูลค่าของ Investment
