Data Privacy และทางรอดของนักการตลาดสายยิงแอด

Data Privacy

นอกเหนือจากการเลือกเครื่องมือการตลาดออนไลน์ และบริหารงบการตลาดให้คุ้มค่าในยุคโควิด เรื่องของ Data Privacy ก็เป็นอีกประเด็นที่นักการตลาดกำลังขบคิดกันอย่างหนักว่าจะรับมือกับมันอย่างไรดี ทั้งสายที่ทำแคมเปญ Lead Generation หรือทำ E-commerce Marketing

 

ตั้งแต่ ระบบ iOS ใหม่ใน iPhone ที่ให้ผู้ใช้เลือกได้ว่า จะอนุญาตให้แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ต่าง ๆ  Track Data การใช้งานได้หรือไม่ ไปจนถึงนโยบายของ Google ที่จะบล็อก Third-Party Cookies ซึ่งอาจมีผลทำให้การยิงโฆษณาออนไลน์จากนี้ไป ไม่ได้ผลแม่นยำเหมือนเก่า

 

Heroleads เราได้ติดตามทิศทางการปรับตัวของ Ad Platform ต่าง ๆ และศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และมีข้อสังเกตที่น่าสนใจ พร้อมแนวทางการปรับวิธีทำโฆษณาอยากจะมาแลกเปลี่ยนให้ฟัง เพื่อให้เรายังสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

 

ลองมาฟังกันดูค่ะ

สรุปประเด็น Data Privacy กับ App Tracking Transparency ในระบบ iOS ที่เข้มข้น และเข้มข้นยิ่งขึ้น!

 

ย้อนกลับไปตั้งแต่เดือนมิถุนายน ปี 2020 Apple ได้เปิดโอกาสให้ผู้ใช้โทรศัพท์ iPhone ในเวอร์ชั่น iOS14 สามารถกำหนดได้ว่า จะยินยอมให้แอปพลิเคชันต่าง ๆ สามารถเข้าถึง IDFA (Identifier for Advertisers) ซึ่งทำงานคล้ายกับ cookie ได้หรือไม่ 

 

และต่อมาใน iOS14.5 ได้เพิ่ม feature ใหม่เข้ามาคือ App Tracking Transparency (ATT) ที่ให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่า จะอนุญาตให้แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ต่าง ๆ สามารถติดตาม และเก็บพฤติกรรมการใช้งาน และนำข้อมูลนั้นไปใช้ประโยชน์ในการทำโฆษณา retargeting ต่อได้หรือเปล่า

 

คำถามที่นักการตลาดอย่างเราๆ อยากรู้ก็คือ ผู้ใช้งาน (ซึ่งอาจจะเป็นลูกค้าที่เรากำลังมองหา) มีการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ว่านี้อย่างไรบ้าง

 

ซึ่งจากผลสำรวจของ Flurry พบว่า ในสหรัฐอเมริกา มีผู้ใช้ระบบ iOS ที่ไม่ยินยอมให้แอปฯ ติดตามพฤติกรรมมากถึง 96% 

 

ส่วนในไทยต้องยอมรับว่ายังไม่มีการสำรวจเป็นตัวเลขที่ชัดเจนออกมา มีแค่ตัวเลขจากต่างประเทศที่บอกว่า มีผู้ใช้แค่ประมาณ 5-15% เท่านั้นที่ยินยอมให้แอปฯ ติดตาม 

 

data privacy, ios14

ใครได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้บ้าง?

  • แบรนด์ที่เป็นเจ้าของแอปพลิเคชัน 

ก่อนที่แบรนด์จะอัปโหลดแอปพลิเคชันของตัวเองขึ้นไปบน App Store จะต้องส่งรายละเอียดให้ทาง Apple ดูก่อนว่า มีการเก็บข้อมูลอะไรของผู้ใช้บ้าง และมีวิธีจัดการข้อมูลเหล่านั้นอย่างไร 

 

และถ้าผู้ใช้มีการร้องขอให้ลบข้อมูลบางส่วนที่ถูกเก็บไปภายหลัง ทางแบรนด์ที่เป็นเจ้าของแอปพลิเคชันก็ต้องลบให้ด้วย มิเช่นนั้นแล้ว  Apple ก็มีสิทธิที่จะถอดแอปพลิเคชันของคุณออกจาก App Store ได้

 

  • Advertising Platform

ปกติแล้ว Advertising Platform เช่น Google, Facebook จะสามารถ Track Data เช่น การเข้าชมโฆษณา การกรอกฟอร์ม การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า และการสั่งซื้อที่มาจากอุปกรณ์ของ Apple ได้ แต่ปัจจุบันถ้าผู้ใช้เลือกที่จะปิดกั้น Advertising Platform ไม่ให้เข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ การวัดผลลัพธ์ของโฆษณาก็จะยากยิ่งขึ้น

 

  • นักการตลาดออนไลน์

ไม่เฉพาะการวัดผลเท่านั้น แต่การทำโฆษณา Retargeting ยิงโฆษณาไปหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายก็ยากขึ้นด้วย

 

จากผู้ใช้ที่กดยินยอมซึ่งมีจำนวนน้อยนิดตามสถิติข้างต้น ทำให้เรามีถังข้อมูลที่เล็กลง จากที่เราเคยมีถังใบใหญ่ แยกกลุ่มผู้ใช้เป็นถังใบย่อยได้หลากหลาย และมีเครือข่ายรันแคมเปญข้าม platform ทั้งเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน  แต่มาตอนนี้ เราเหลือข้อมูลที่เก็บได้จำกัดและแคบลง ทำให้ Retargeting ได้น้อยลง แถมค่าโฆษณาไม่ว่าจะเป็น CPC/ CPL ก็สูงขึ้นอีกด้วย น่ากังวลไหมล่ะ

 

data privacy

Heroleads มี Solutions อะไรบ้างเพื่อรับมือกับเรื่องนี้

1 ใน Core Value ของ Heroleads มีอยู่ว่า “Move fast, Fail fast” คือมุ่งเน้นการทำงานที่รวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลง และความต้องการของลูกค้า เราจึงได้เตรียมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ไว้ตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Web Analytics และทีม Ads Optimizer เพื่อหา Solutions ที่จะทำให้แคมเปญของลูกค้าได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้น้อยที่สุด 

 

ตัวอย่าง Solutions ที่เรานำมาใช้ เช่น 

  • First- Party Data 

เนื่องจากข้อกำหนดเรื่อง Data-Privacy ที่ทำให้แบรนด์ติดตามเก็บข้อมูลผู้ใช้งานจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้น้อยลง เราจึงแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มการเก็บ First-Party Data เป็นของตัวเองอย่างจริงจัง สำหรับใช้ทำโฆษณาในอนาคต และแนะนำให้แบรนด์ที่มีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของตัวเองใช้ระบบ Login ที่สามารถระบุตัวตนผู้ใช้ ซึ่งทำให้แบรนด์ยังสามารถติดตามผู้ใช้งานได้เหมือนเดิม โดยไม่ต้องพึ่งพาแค่ IDFA 

  • Facebook Conversion API 

Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้โดยตรง Heroleads ในฐานะที่เราเป็นพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการกับ Facebook ก็ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ Facebook Conversion API ซึ่งเป็นวิธีการใหม่เพื่อช่วยเหลือนักการตลาดออนไลน์ในเรื่องนี้

 

 โดยวิธีนี้ เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาบน Facebook และไปที่เว็บไซต์หรือ Landing Page ของแบรนด์ ทาง Facebook จะส่ง ID เฉพาะสำหรับผู้ใช้รายนั้นไปยัง Server ซึ่งทาง Server จะสามารถใช้ ID ตัวนี้ติดตามผู้ใช้ได้ 

 

ขณะที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าต่าง ๆ ในเว็บไซต์ เลือกสินค้าลงตะกร้า ไปจนถึงทำการสั่งซื้อสินค้า Server จะส่งข้อความกลับไปที่ Facebook โดยแจ้งว่า ID ผู้ใช้นี้มี Action อะไรเกิดขึ้นมาบ้าง โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวระบุอุปกรณ์ของ Apple (IDFA)

  • Server-Side Tracking 

นอกจาก Facebook แล้ว ทาง Google ก็มีวิธีการใหม่เพื่อติดตามผู้ใช้งาน โดยเป็น concept จะคล้ายกับทาง Facebook  ซึ่งวิธีนี้ทำให้การติดตามผู้ใช้แม่นยำมากขึ้น สามารถรวบรวมข้อมูลแม้ผู้ใช้ของคุณใช้การบล็อกโฆษณา และยังช่วยลดผลกระทบจาก iOS14 หรือเบราว์เซอร์ใด ๆ ที่บล็อกโฆษณาได้อีกด้วย

 

ตอนนี้ถึงเวลาที่แบรนด์จะต้องเตรียมพร้อมเรื่องนี้อย่างจริงจัง นอกจากนี้เรายังมีโปรเจ็คที่อยู่ระหว่างการพัฒนาและทดสอบ ซึ่งน่าจะเห็นผลชัดเจนขึ้นใน Q3-Q4 นี้ ถ้ามีความคืบหน้า เราจะมาแชร์ให้ฟังต่อไป

คำแนะนำสำหรับนักการตลาด : ปรับตัวอย่างไรในยุค Privacy-First?

Jerry Dischler รองประธานฝ่ายโฆษณา และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ของ Google พูดไว้ในงาน Google Marketing Livestream 2021 ว่า 

 

“81% ของผู้ใช้เห็นว่า การรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ทำให้พวกเขามีโอกาสพบกับความเสี่ยงมากกว่าประโยชน์ที่จะได้รับ”

 

 “81% of people believe the risks of data collection outweigh the benefits”

 

ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้กังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการถูกติดตามขณะท่องอินเตอร์เน็ต ความกังวลนี้เห็นได้จากสิ่งที่คนค้นหาใน Google และการตั้งค่าเพื่อควบคุม Privacy ในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ พี่พวกเขาใช้งาน

 

“เรากำลังสูญเสียความเชื่อใจจากพวกเขา อุตสาหกรรมของเราต้องกล้าจัดการ เพื่อเรียกคืนความไว้วางใจกลับมา การดำเนินการแบบตั้งรับอาจไม่ใช่วิธีการที่ยั่งยืน”

 

แล้วิธีการแบบไหนล่ะที่ Google มองว่า จะยังคงรักษา Data Privacy ของผู้ใช้เอาไว้ได้ ขณะที่ผู้ลงโฆษณาเองก็ยังสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้เหมือนเดิม?

 

Google มองว่า นักการตลาดในอุตสาหกรรมนี้จะต้องดำเนินการ 3 อย่าง นั่นคือ

 

  • Properly use consented, first-party data

อย่างแรก การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ได้ First party data ที่ได้รับการยินยอมอย่างเหมาะสม ยิ่งเริ่มเก็บข้อมูลเร็วได้เท่าไหร่ยิ่งดี

  • Be forward-looking and predictive 

ประการต่อไป ใช้ Automation และ Machine learning ช่วยให้ทำการตลาดแบบคาดการณ์ได้ (Predictive Marketing) เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยเพิ่มความชัดเจนได้ในกรณีที่เรามีข้อมูลหรือ signal ต่าง ๆ อยู่อย่างจำกัด 

  • Commit to new technologies that preserve privacy

อย่างสุดท้ายคือ การมุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ เช่น โครงการ Privacy sandbox ที่ Google สร้างขึ้นมา เพื่อเป็นพื้นที่ทดลอง พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้ไปพร้อม ๆ กับการป้อนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้แก่บริษัทผู้ซื้อโฆษณาด้วย

 

data privacy

 

เราอยู่ในโลกยุคใหม่ที่ “ความเป็นส่วนตัว” มีความสำคัญอันดับต้นๆ…Heroleads พร้อมช่วยคุณรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ทีมของเรายังคงมุ่งมั่นที่จะสร้าง Digital Solution ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ

 

เริ่มต้นแคมเปญกับเรา

Ketnapha Wilaiprasitporn

Analytics Project Manager ผู้เชี่ยวชาญด้าน Web Analytics ในเว็บไซต์ทุกประเภท พร้อมให้คำปรึกษาเรื่อง CRO ที่ตรงกับ Business Objective เพื่อให้ลูกค้าไปถึง KPI ที่ตั้งไว้

Recent posts

HL_Create artwork_Blog_Client Survey_2

ผลสำรวจผู้ใช้บริการ 100% เชื่อมั่นใน Heroleads Thailand

Heroleads Thailand (ฮีโร่ลีดส์ ไทยแลนด์) ผู้นำด้าน Digital Performance Marketing ในประเทศไทย เผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ประจำครึ่งปีแรก 2564    โดยแบ่งการสำรวจเป็น 4...
Advice, E-commerce Marketing Solutions, E-commerce website

Advice ชนะใจลูกค้าด้วย Data & Full E-commerce Marketing Solutions

Advice (แอดไวซ์) ศูนย์รวมสินค้าและบริการด้านไอทีครบวงจร ที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยกลยุทธ์ป่าล้อมเมือง ปรับโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่ในช่วงที่ตลาดออนไลน์กำลังมีดีมานด์มหาศาล โดยการนำ Data และ Full E-commerce Marketing Solutions จาก Heroleads มาใช้...
happy noz, สร้างแบรนด์ออนไลน์

Case Study : Happy Noz สร้างแบรนด์ออนไลน์ โตไกลในตลาดอาเซียน

ใครจะไปคิดว่า ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 ที่กระจายไปทั่วโลก จะมีแบรนด์น้องใหม่ที่ริเริ่มโดยคนไทยแท้ ๆ สามารถผงาดบุกตลาดต่างประเทศได้ ด้วยการ สร้างแบรนด์ออนไลน์ แบบใจสู้สุดๆ พร้อมการสนับสนุนจาก Heroleads ที่ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตไปได้ไกลในตลาดอาเซียน   วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูความสำเร็จของ Happy...

ปรึกษาแผนการตลาด
กับผู้เชี่ยวชาญของเรา

กรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับ เพื่อรับคำแนะนำ และ Solution ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจคุณ พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นแคมเปญ