กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ตั้งการ์ดธุรกิจรับมือ Covid-19 ระลอกใหม่
บทความน่าอ่าน
ส่องแนวทางปรับตัวของธุรกิจ เพื่อรับมือกับสถานการณ์ Covid-19 ระลอกใหม่ รูปแบบธุรกิจ และ กลยุทธ์การตลาด แบบไหน ที่จะช่วยให้ก้าวผ่านช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้ไปได้
กูรูเศรษฐกิจประเมินตรงกันว่า การแพร่ระบาดของ Covid-19 ระลอกใหม่ จะกระทบต่อเศรษฐกิจไทยที่ยังลุ่ม ๆ ดอน ๆ อย่างแน่นอน แต่จะมากหรือน้อยก็ขึ้นอยู่กับว่า ตัวเลขผู้ติดเชื้อจะสูงขึ้นแค่ไหน และมาตรการล็อกดาวน์ของรัฐบาลจะขยายวงกว้างและยาวนานแค่ไหน
บทความนี้จะพาคุณไปดูสรุปภาพรวมตลาดจากการระบาดครั้งที่ผ่านมา และถอดบทเรียนวิธีฝ่าวิกฤติของธุรกิจชั้นนำที่ทำแล้วได้ผลจริง เพื่อช่วยให้คุณเตรียมพร้อมตั้งการ์ดธุรกิจรับมือโควิด-19 ระลอกใหม่
สรุปภาพรวมธุรกิจ ปี 2020
1. ผู้บริโภคใช้เวลากับโลกออนไลน์มากขึ้น
รายงาน e-Conomy SEA 2020 โดย Google, Temasek และ Bain & Company ระบุว่า ในปี 2020 70% ของประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เข้าถึงโลกออนไลน์ และกลายเป็น Digital Service Consumers เต็มตัว
และการแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้ผู้บริโภคใช้เวลากับโลกออนไลน์มากขึ้น โดยจากเดิมเคยใช้เวลาเฉลี่ย 3.6 ชั่วโมงต่อวัน เพิ่มขึ้นเป็น 4.7 ชั่วโมงในช่วงที่มีการล็อกดาวน์ แม้จะคลายล็อกดาวน์แล้วก็ยังอยู่ที่ 4.2 ชั่วโมง
2. โอกาสของธุรกิจ Education, Food Delivery, Groceries และ Entainment
สำหรับธุรกิจที่ต้องปรับตัวเนื่องจากลูกค้าย้ายมาอยู่บนออนไลน์มากที่สุดในช่วงล็อกดาวน์ ได้แก่ ธุรกิจเกี่ยวกับการศึกษา (Education), บริการสั่งอาหารเดลิเวรี่ (Food Delivery), สินค้าอุปโภคบริโภค (Groceries) และธุรกิจบันเทิงต่าง ๆ (Entainment)
3. ท่องเที่ยวทรุด – อีคอมเมิร์ซรุ่ง
แต่ละกลุ่มธุรกิจได้รับผลกระทบจาก Covid-19 แตกต่างกันไปทั้งในด้านบวกและด้านลบ หนักหนาสาหัสที่สุดได้แก่ ธุรกิจ online travel ที่การเติบโตลดลงถึง 58 %
(ที่ยังพอไปได้อยู่คือทริปแบบสั้น ๆ ที่ผู้บริโภคสามารถขับรถไปได้ด้วยตัวเอง)
ตรงกันข้ามกับ ธุรกิจ E-commerce ที่โตขึ้นแบบก้าวกระโดดถึง 63% จากพฤติกรรมการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว และ 8 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามยังบอกว่า จะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไปแม้สถานการณ์จะคลี่คลายแล้ว
4. โลกขับเคลื่อนด้วย “เทคโนโลยี”
จากรายงานฉบับเดียวกันนี้ 8 ใน 10 ของกลุ่มตัวอย่างยอมรับว่า “เทคโนโลยี” มีส่วนสำคัญอย่างมากในการช่วยให้พวกเขาก้าวผ่านสถานการณ์ที่ยากลำบากไปได้ และช่วยให้ใช้ชีวิตในช่วงล็อกดาวน์ได้ง่ายขึ้น
ส่วนในมุมของผู้ประกอบการ การทำงานจากที่บ้าน (Work-from-home) เป็น New Normal ที่บังคับให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเร่งนำ Digital Solution มาใช้ เพื่อให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขณะเดียวกัน ธุรกิจต่าง ๆ ก็ต้องทบทวนวิธีการดำเนินงานใหม่ ทั้งการกระจายช่องทางการขาย และวิธีการใหม่ ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าในช่วงที่ไม่สามารถใช้ชีวิตนอกบ้านได้ตามปกติ
ตั้งการ์ดธุรกิจรับมือ Covid-19 ระลอกใหม่ ด้วยกลยุทธ์การตลาดออนไลน์
สิ่งที่ดีในการระบาดของ Covid-19 ระลอกใหม่ คือเรามีประสบการณ์จากการแพร่ระบาดในปีที่แล้ว ทำให้พอจะประเมินภาพรวมตลาดที่ “น่าจะ” เกิดขึ้นในปีนี้ได้
ทางเลือกของธุรกิจในปีนี้ ไม่ใช่ “หยุด” “ชะลอ” หรือ “ไปต่อ”
แต่มีเพียงคำตอบเดียว คือมองไปข้างหน้า และมองว่าอะไรคือสิ่งที่สามารถทำให้ธุรกิจดีขึ้นได้ และลงมือทำให้เร็วที่สุด!
ลองดูแนวทางรับมือของธุรกิจต่าง ๆ ว่าพวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายระลอกใหม่ ไว้อย่างไรกันบ้าง
“เซ็นทรัล” ดัน “Quick Commerce”
เซ็นทรัลตั้งการ์ดสูงกว่าเดิมในการรับมือกับ Covid-19 ระลอกใหม่ ด้วยการยกระดับมาตรการเชิงรุกด้านสุขอนามัย ความปลอดภัย เพื่อลดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส สำหรับทุกบริษัทในเครือ
ที่น่าสนใจคือในกลุ่ม “ธุรกิจ Retail” ที่เซ็นทรัลใช้กลยุทธ์ Omni-Channel เตรียมทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้ลูกค้าอยู่ที่ไหนก็สามารถช้อปปิ้งได้ อาทิ บริการช้อปออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์, บริการ Click & Collect สั่งซื้อสินค้าออนไลน์และรับที่สาขา, บริการ DRIVE THRU, บริการ Chat&Shop ผ่าน LINE และบริการ Phone & Delivery
พร้อมจับมือผู้ให้บริการแอปพลิเคชันส่งสินค้า-อาหาร ลุยบริการ “Quick Commerce” เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่หันมาใช้บริการช้อปออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ได้รับบริการที่สะดวกสบาย รวดเร็ว และปลอดภัย
“Food Passion” ยึดแนวคิด “Stay with Customer”
“ธุรกิจร้านอาหาร” เป็นอีกหนึ่งกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากมาตรการที่เข้มข้นเพื่อควบคุมการแพร่ระบาด
“Food Passion” ธุรกิจร้านอาหารรายใหญ่ในประเทศไทยที่หลายคนรู้จักกันดีในแบรนด์ “บาร์บีคิว พลาซ่า” อาศัยประสบการณ์จาก Covid-19 รอบที่ผ่านมา ทำให้มีความพร้อมในการเตรียมตัวอย่างมาก
ครั้งนี้ Food Passion เลือกเดินเกมรุกโดยใช้แนวคิด “Stay with Customer” เข้าถึงลูกค้าได้ทุกสถานการณ์ มีการทำแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ของตัวเอง อย่าง Gon Gang Delivery ที่อยู่บน LINE และมีการ Live ขายของบน Facebook ที่เรียกว่า Gon Gang Shop ตามกระแส Social Commerce ที่กำลังมาแรง
นอกจากนี้ยังพูดถึงแนวคิดการทำ “Tribe Marketing” จับกลุ่มคนที่คิดเหมือนกัน พูดเหมือนกัน เป็นพวกหรือเผ่าพันธุ์เดียวกัน ในยุคที่การทำ Mass Marketing แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามเพศ-อายุ อาจจะไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
“ไรมอนแลนด์” ปรับ กลยุทธ์การตลาด ชมโครงการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
“ไรมอนแลนด์” ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ แก้ปัญหาลูกค้าไม่ Walk-in มาเยี่ยมชมโครงการ เนื่องจากมาตรการ Social Distancing โดยการให้ลูกค้าสามารถนัดหมายเข้าชมห้องตัวอย่างแบบส่วนตัว (Private tour)
พร้อมกันนี้ยังนำนวัตกรรม Raimon-iConnect มาส่งเสริมการตลาดแบบ O2O (Online to Offline) โดยลูกค้าสามารถเยี่ยมชมโครงการแบบเสมือนจริงในแบบ Virtual Tour 360 องศา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
โดยตั้งแต่โควิด–19 รอบแรก กลยุทธ์ดังกล่าวถือว่าประสบความสำเร็จ มีกระแสตอบรับที่ดี ส่งผลให้มีจำนวนผู้เข้าชมผ่านช่องทางนี้สูงขึ้น
ทั้งหมดนี้น่าจะพอเป็นแนวทางสำหรับธุรกิจที่ยังไม่มีแผนที่ชัดเจนในตอนนี้ โดยภาพรวม สิ่งที่ทุกธุรกิจทำเหมือนกันคือ การขยายช่องทางเข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และกล้าจะนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้ในทำการตลาด จริง ๆ แล้วนี่อาจเป็นโอกาสท่ามกลางวิกฤติที่ทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นก็ได้
ลองหากลยุทธ์และนวัตกรรมที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ หรือหากอยากได้คนช่วยคิด Heroleads ยินดีช่วยคุณค่ะ
