สร้าง Content Marketing อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Social Listening ในยุค Digital Marketing ผสมผสานกับ Data Marketing คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Tools หรือเครื่องมือที่ช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อนำมาพัฒนาสินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาและรูปแบบการโฆษณาบนโลกโซเชียลมีบทบาทสำคัญต่อแบรนด์อย่างมาก หนึ่งในนั้นคือ Social Listening เครื่องมือที่สามารถนำมาวัดผลและพัฒนา Content Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ   แต่เพื่อให้เข้าใจประโยชน์และหน้าที่ของ Social Listening ที่มีผลต่อการทำ Content Marketing อย่างเต็มรูปแบบ มาทราบความหมายของ Content Marketing กันก่อนว่าคืออะไร และมีหน้าที่อย่างไร ? Content Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า ตลอดจนกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นอาจอยู่ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น บทความ วิดีโอ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ โดยมีเป้าหมายหลักคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สร้างความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค แทนการขายสินค้าหรือบริการโดยตรง Content Marketing จึงเป็นวิธีการที่ช่วยสร้างแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ (Awareness) และทำให้เกิด Brand Loyalty ได้ ซึ่ง Content Marketing ที่ประสบผลสำเร็จนั้น ต้องเกิดจากการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างรอบคอบ โดยหนึ่งในวิธีนั้นคือการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายด้วยการรับฟังความคิดเห็นที่แท้จริงจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจุดนี้เอง ที่ Social Listening จะเข้ามาเป็นตัวช่วยที่สำคัญอย่างมาก   Social Listening คืออะไร มีประโยชน์ในการวัดผล Content Marketing ในแง่ใดบ้าง ? Social Listening คือเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาในสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, X, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมไปถึงติดตามการคอมเมนต์ การตอบกลับ การติดแฮชแท็ก และการกล่าวถึง เพื่อนำมาทำความเข้าใจความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วิธีการนี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความคิดเห็น ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง แล้วสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากขึ้นได้   ประโยชน์ของ Social Listening ในการวัดผล Content Marketing 1. ติดตามการรับรู้และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์: Social Listening ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามการพูดถึงในโลกออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้เข้าใจว่าผู้บริโภคมีความคิดเห็นอย่างไรต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ช่วยให้สามารถหาลู่ทางจัดการแก้ไขปัญหากับความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างรวดเร็ว และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงบวก 2. ช่วยวิเคราะห์ผลตอบรับของผู้บริโภคที่มีต่อคอนเทนต์: ด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น การแชร์ และการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ที่ออนไลน์ไป แบรนด์สามารถประเมินได้ว่าคอนเทนต์ไหนที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น 3....