สร้าง Content Marketing อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Social Listening

ในยุค Digital Marketing ผสมผสานกับ Data Marketing คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Tools หรือเครื่องมือที่ช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อนำมาพัฒนาสินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาและรูปแบบการโฆษณาบนโลกโซเชียลมีบทบาทสำคัญต่อแบรนด์อย่างมาก หนึ่งในนั้นคือ Social Listening เครื่องมือที่สามารถนำมาวัดผลและพัฒนา Content Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่เพื่อให้เข้าใจประโยชน์และหน้าที่ของ Social Listening ที่มีผลต่อการทำ Content Marketing อย่างเต็มรูปแบบ มาทราบความหมายของ Content Marketing กันก่อนว่าคืออะไร และมีหน้าที่อย่างไร ?

Content Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า ตลอดจนกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด คอนเทนต์ที่สร้างขึ้นอาจอยู่ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น บทความ วิดีโอ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ โดยมีเป้าหมายหลักคือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สร้างความไว้วางใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค แทนการขายสินค้าหรือบริการโดยตรง Content Marketing จึงเป็นวิธีการที่ช่วยสร้างแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ (Awareness) และทำให้เกิด Brand Loyalty ได้ ซึ่ง Content Marketing ที่ประสบผลสำเร็จนั้น ต้องเกิดจากการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างรอบคอบ โดยหนึ่งในวิธีนั้นคือการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายด้วยการรับฟังความคิดเห็นที่แท้จริงจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจุดนี้เอง ที่ Social Listening จะเข้ามาเป็นตัวช่วยที่สำคัญอย่างมาก

Social Listening คืออะไร มีประโยชน์ในการวัดผล Content Marketing ในแง่ใดบ้าง ?

Social Listening คือเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาในสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, X, Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมไปถึงติดตามการคอมเมนต์ การตอบกลับ การติดแฮชแท็ก และการกล่าวถึง เพื่อนำมาทำความเข้าใจความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วิธีการนี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจความคิดเห็น ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง แล้วสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากขึ้นได้

ประโยชน์ของ Social Listening ในการวัดผล Content Marketing

1. ติดตามการรับรู้และการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์: Social Listening ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามการพูดถึงในโลกออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้เข้าใจว่าผู้บริโภคมีความคิดเห็นอย่างไรต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ช่วยให้สามารถหาลู่ทางจัดการแก้ไขปัญหากับความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างรวดเร็ว และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงบวก

2. ช่วยวิเคราะห์ผลตอบรับของผู้บริโภคที่มีต่อคอนเทนต์: ด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น การแชร์ และการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ที่ออนไลน์ไป แบรนด์สามารถประเมินได้ว่าคอนเทนต์ไหนที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างคอนเทนต์ให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

3. ทราบถึงแนวโน้ม ความสนใจ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย: Social Listening ช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงหัวข้อที่กำลังเป็นที่สนใจ คำถามที่พบบ่อย และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลนี้สามารถนำไปปรับใช้ในการสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ด้วย

4. ประเมินประสิทธิภาพและการแข่งขันเปรียบเทียบกับคู่แข่ง: การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับคู่แข่งช่วยให้แบรนด์สามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับคู่แข่งในตลาดได้ Social Listening จะช่วยให้สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ รวมถึงโอกาสในการปรับปรุงและสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ตลอดจนการพัฒนา Content Marketing

เครื่องมือและเทคนิคสำหรับ Social Listening

สร้างกลยุทธ์ Content Marketing ที่เฉียบขาด จากข้อมูล Social Listening

อย่างที่บอกไปแล้วว่า ข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้จากการรวบรวมและวิเคราะห์ของ Social Listening สามารถนำมาวัดผล Content Marketing และวาง Content Strategy ได้ โดยสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้แนวทางดังต่อไปนี้

1. ปรับแผนและกระจายคอนเทนต์ให้ตรงความต้องการ

เมื่อรู้แล้วว่า Social Media ช่องทางไหนที่ลูกค้าให้ความสนใจและมีผลตอบรับดีที่สุด หน้าที่ต่อไปของแบรนด์คือการวางแผนทำ Content Marketing ให้มีเนื้อหาเหมาะกับแพลตฟอร์มและช่องทางนั้น ๆ โดยเผยแพร่ในจำนวนที่เหมาะสมกับแต่ละ Social Media ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ได้คอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นแล้ว ยังช่วยเซฟ Cost ได้อีกทางหนึ่ง เพราะลดการลงคอนเทนต์ในช่องทางที่ไม่ค่อย Effective 

2. พัฒนาคอนเทนต์รูปแบบใหม่หรือช่องทางใหม่

หลังจากวิเคราะห์ Engagement แต่ละคอนเทนต์และการเปรียบเทียบคู่แข่งแล้ว ทำให้แบรนด์ทราบว่าต้องพัฒนาคอนเทนต์รูปแบบใหม่ ๆ หรือปรับเปลี่ยนไปในทิศทางไหน เพื่อเสิร์ฟกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด โดยอาจจะทำ Content Marketing ชิ้นใหม่อิงจากคอนเทนต์เดิมที่ได้ Engagement ดี แล้วพัฒนาให้น่าสนใจขึ้น หรือลองทำคอนเทนต์ที่คู่แข่งทำแล้วได้ผลลัพธ์ดี แต่แบรนด์ของเรายังไม่เคยทำ นอกจากนี้ให้พิจารณาดูว่า มี Social Media หรือ Channel ใหม่ ๆ ช่องทางใดบ้างที่มีศักยภาพ สามารถทำคอนเทนต์ลงเพิ่มเติมได้ 

3. ออกแบบแคมเปญเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและผูกพันกับกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากการทำคอนเทนต์แล้ว ข้อมูลที่ได้จาก Social Listening ยังสามารถนำมาพัฒนาออกแบบแคมเปญทางการตลาด เพื่อสร้างการเข้ามามีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างการกดไลก์ คอมเมนต์ หรือแชร์ หรือการทำกิจกรรมชิงรางวัล ซึ่งหากกลุ่มเป้าหมายมีความรู้สึกที่ดีกับแคมเปญหรือคอนเทนต์เหล่านี้ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคในระยะยาว ทำให้เกิดความผูกพัน จนกลายเป็น Brand Loyalty ได้ในที่สุด

ถึงแม้ Social Listening จะมีข้อดีอย่างที่กล่าวไป แต่อย่าลืมเลือก Tools ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณเพื่อให้ใช้งานได้เกิดประโยชน์สูงสุด เพราะการทำ Content Marketing ที่ดี จะเป็นกุญแจสำคัญอย่างหนึ่งในการทำการตลาดที่ประสบความสำเร็จ 

หากแบรนด์ของคุณอยากเพิ่มโอกาสทางการตลาดด้วยการทำคอนเทนต์ Heroleads Asia เราเป็นมืออาชีพในการวางกลยุทธ์การทำคอนเทนต์แบบครบวงจร โดยก่อนวาง Content Marketing Strategy ได้มีการกำหนด Brand Objective ด้วยการผนึกกำลังในฝั่ง Performance Marketing ที่มีการใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญของเราเข้ามาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณที่สุด

มาถึงตรงนี้ ใครที่กำลังสนใจอยากเริ่มต้นทำ Content Marketing เราขอแนะนำ ‘Hero Content – Basic Package’ แพ็กเกจเริ่มต้นที่คุณจะได้ Content Strategy & Pillar โดยประกอบไปด้วย Insight Review, Mood & Tone, Artwork Direction Guideline, Monthly Topic Content และ Content Marketing ถึง 6 ชิ้น และเรามั่นใจเป็นอย่างยิ่งว่าคอนเทนต์ที่ออกสู่สายตาผู้บริโภคจะมีคุณภาพและได้รับการวางแผนมาอย่างดี

สนใจปรึกษาแผนการตลาดกับผู้เชี่ยวชาญของเรา กรอกข้อมูลติดต่อกลับได้ทาง https://th.heroleads.asia/ หรือโทร. 02-038-5220