Spam Lead คืออะไร? จัดการอย่างไรดี?

HL_spam lead

Spam Lead ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเราเช่นกันSpam Lead คืออะไร? และเราจะจัดการกับมันอย่างไรดี? บทความนี้มีคำตอบ

สำหรับคนที่ทำแคมเปญ Lead Generation…คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?

ได้รับ Lead ที่เป็นชื่อบุคคลเดียวกันซ้ำ ๆ กรอกข้อมูลมาในระยะเวลาไล่เลี่ยกัน 

ได้รับ Lead ที่ไม่มีตัวตนอยู่จริง ไม่สามารถติดต่อกลับได้

ได้รับ Lead ที่ลงทะเบียนโดยแอบอ้างชื่อและข้อมูลของบุคคลอื่น

ได้รับ Lead ที่เมื่อเซลติดต่อกลับไป กลับต้องการขายสินค้าหรือบริการบางอย่างให้เราซะงั้น

ถ้าคุณเจอปัญหาเหล่านี้ สันนิษฐานได้ว่าแคมเปญของคุณมี Spam Lead เข้ามาแอบแฝง

Spam Lead คืออะไร?

ปกติเวลาทำแคมเปญ Lead Generation เราจะแบ่ง Lead ออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ ๆ คือ 

Qualified Lead คือ lead คุณภาพที่พร้อมจะเป็นลูกค้าของเรา และ Unqualified Lead คือ lead ที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่ง spam lead ก็จัดเป็นหนึ่งใน lead ประเภทนี้ด้วย 

ทั้งนี้ แต่ละเอเจนซีอาจจะจำกัดความคำว่าสแปมต่างกัน สำหรับเรา Spam lead คือ

  • Lead ที่ให้ข้อมูลเท็จ
  • Lead ที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้
  • Lead ที่แอบอ้างข้อมูลของบุคคลอื่นมาใช้ลงทะเบียน

Spam Lead มาจากไหน?

เราสามารถแบ่งสแปมออกได้เป็น 3 กลุ่ม คือ

Bots แฝงมาใน website หรือ landing page ที่มีการเปิดให้ comment หรือมีแบบฟอร์มลงทะเบียน  

Social Network Bots – พบได้บน social network เช่น Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ bots พวกนี้จะสร้าง account ปลอมขึ้นมาจำนวนมากเพื่อปั่น Traffic, แชร์ หรือโพสต์อะไรบางอย่าง

Human – คือคนจริง ๆ นี่แหละ ที่กรอกข้อมูลเท็จเข้ามา เพื่อหวังผลบางอย่าง

เราจะรู้ได้อย่างไรว่า Lead ไหนคือสแปม ?

เราสามารถตั้งข้อสงสัยว่า Lead นั้น เข้าข่ายเป็นสแปมหากมีลักษณะดังต่อไปนี้

  • เป็น Lead ที่กรอกแบบฟอร์มเข้ามาซ้ำ ๆ ด้วยข้อมูลเดิม 
  • เป็น Lead ที่ให้ข้อมูลปลอม (จะรู้ก็ต่อเมื่อเราติดต่อกลับไป)
  • เป็น Lead ที่มี IP addresses ตรงกับฐานข้อมูล bot database
  • เป็น Lead ที่ให้ข้อมูลคล้าย ๆ หรือเหมือนกัน โดยติดต่อเข้ามาในหลายช่องทางพร้อม ๆ กัน หรือในช่วงระยะเวลาที่ใกล้เคียงกัน

Spam Lead เป็นอันตรายกับแคมเปญของเราหรือไม่?

สแปมเหล่านี้ไม่ใช่ไวรัสจึงไม่เป็นอันตรายกับระบบคอมพิวเตอร์ของเรา แต่ก็มีผลกระทบกับแคมเปญของเรา เช่น

บริษัทเจ้าของแคมเปญ
อาจรู้สึกรำคาญใจ เพราะได้รับ Lead รายเดิมที่กรอกข้อมูลเข้ามาซ้ำ ๆ
เสียเงิน/เสียเวลา ในการติดต่อกลับ

ผู้บริโภคทั่วไป
อาจได้รับการติดต่อจากธุรกิจที่ตัวเองไม่ได้สนใจ เพราะโดนแอบอ้างข้อมูล

เราสามารถหยุดสแปมได้อย่างถาวร หรือทำให้เป็นสิ่งที่ผิดกฎหมายได้หรือไม่ ?

สแปมเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มมีอินเทอร์เน็ต โดยพบครั้งแรกในรูปแบบของ Spam mail ต่อมาเมื่อมี HTML Forms เกิดขึ้น ก็มีสแปมรูปแบบอื่น ๆ ตามมา ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่หลาย ๆ บริษัทโดยเฉพาะในวงการไอทีได้ต่อสู้กับมันมาเป็นเวลานาน และปัจจุบันแทบทุกประเทศก็ได้ประกาศให้สแปม เป็นสิ่งผิดกฎหมาย (ในไทยมีระบุไว้ใน พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ฉบับที่ 2 พ.ศ. 2560)

Heroleads มีการรับมือกับ Spam Lead อย่างไร?

นอกจากนี้ เรายังมี

  • ทีมงานที่คอยมอนิเตอร์ เฝ้าระวัง และตรวจสอบ lead ที่เข้าข่ายว่าเป็นสแปม
  • Dashboard ที่สามารถมอร์นิเตอร์หลายแคมเปญได้พร้อมกัน ในกรณีที่สแปม นั้นเข้ามาก่อกวนในหลายแคมเปญ ทำให้การตรวจสอบและเฝ้าระวังเป็นไปอย่างแม่นยำและกว้างขวางมากยิ่งขึ้น

ณ ปัจจุบันแคมเปญที่ Heroleads ดูแล มีจำนวนสแปมอยู่ในระดับที่น้อยมาก และต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของแคมเปญทั่วไปในธุรกิจนี้

อย่างไรก็ตาม เรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบการตรวจจับสแปมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้จำนวนของ Spam lead อยู่ในระดับต่ำสุดเท่าที่เราจะสามารถทำได้ และส่งต่อ Lead ที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้าของเราให้ได้มากที่สุด

Kalyakorn Maswongssa

Recent posts

เอเจนซี่โฆษณา

10 สิ่งที่ควรรู้! ก่อนทำการตลาดกับเอเจนซี่

10 สิ่งที่ควรรู...
Google SGE ทำงานอย่างไร

‘Google SGE’ คืออะไร ทำงานอย่างไร เกี่ยวข้องกับ SEO หรือไม่?

‘Google SGE’ คื...
Blog interview five star-01

เปิดบทสัมภาษณ์ เจาะลึกเบื้องหลังโฆษณา ‘Five Star The Pitch’

เปิดบทสัมภาษณ์ ...

ปรึกษาแผนการตลาด
กับผู้เชี่ยวชาญของเรา

กรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับ เพื่อรับคำแนะนำ และ Solution ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจคุณ พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นแคมเปญ