มองมุมใหม่-แก้ Pain Point ด้วย Heroleads Growth Marketing

ความแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตและการขยายตัวของเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงวิถีการดำเนินธุรกิจไปแบบหน้ามือเป็นหลังมือ ผู้บริโภคยุคดิจิทัลหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นเรื่อย ๆ จึงกลายเป็นเรื่องจำเป็นที่ธุรกิจต้องมีตัวตนที่แข็งแรงและสร้างยอดขายบนโลกออนไลน์ การตลาดดิจิทัลจึงกลายเป็นกลยุทธ์ที่ “ต้องมี” ในการพาธุรกิจแหวกว่ายในตลาดน่านน้ำสีแดง (Red Ocean) ของโลกยุคปัจจุบัน

Pain Point ธุรกิจส่วนใหญ่ในโลกการตลาดยุคดิจิทัล

“ในช่วงเวลา 9 ปีที่ผ่านมา ฮีโร่ทั้ง 120 คนของ Heroleads Asia ประสบความสำเร็จในการดูแลลูกค้ามากกว่า 5,600 แคมเปญ คิดรวมมูลค่ากว่า 5.5 พันล้านบาท ผ่านกลยุทธ์เฉพาะของ Heroleads Asia และที่น่าตื่นเต้นมากกว่าคือในปี 2566 พวกเราช่วยให้ 94% ของลูกค้าของเราบรรลุ KPI มากกว่า 100%”

คุณเช่ สยามฤทธิ์ วงษ์วิจิตร Chief Commercial Officer of Heroleads Asia เล่าว่าจากชั่วโมงบินของ Heroleads Asia ทำให้บริษัทสามารถแบ่งประเภทลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่มคือ 1.กลุ่มที่มี Media Budget 1 แสนบาทขึ้นไปต่อเดือน และ 2.กลุ่มที่มี Media Budget 4 แสนถึง 5 ล้านบาทต่อเดือน

ความน่าสนใจคือ Pain Point ของลูกค้าทั้งสองกลุ่มนี้ไม่เหมือนกัน โดยคุณเช่เล่าว่ากลุ่มที่ 1 มักจะลงทุนในส่วนกลางหรือ Mid-Funnel ซึ่งสร้าง Engagement & Education และส่วนล่างหรือ Bottom-Funnel ซึ่งสร้าง Targeting & Intent จึงไม่สามารถสร้างภาพลักษณ์แบรนด์หรือสินค้าที่เข้มแข็ง และยังทำงานร่วมกับเอเจนซี่หลายบริษัท เพื่อประหยัดต้นทุนซึ่งทำให้ฐานข้อมูลของลูกค้าไม่เชื่อมต่อกัน ขณะที่ลูกค้ากลุ่มที่ 2 มักไม่สามารถทำให้คนที่รู้จักแบรนด์กลายเป็นลูกค้า และมักลงทุนไม่สอดรับกับ ROI ที่ตั้งเป้าไว้

คุณเช่กล่าวว่า จากข้อมูลข้างต้นเราจะเห็นว่าปัญหาของลูกค้าไม่ใช่แค่การลงทุนแล้วไม่เห็นผล แต่เริ่มมาตั้งแต่การวางเป้าหมายของแคมเปญ การจัดตั้งโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับการประสานงานกับเอเจนซี่ รวมถึงโอบรับ Mindset แบบดิจิทัล ซึ่งมองว่า “การตลาดคือการทดลอง”

Growth Marketing Framework เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจให้ตรง Pain Point

Heroleads Asia จึงพัฒนา ‘Growth Marketing Framework’ ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยตรวจเช็กและพัฒนาระดับ Digital Maturity ของลูกค้า สนับสนุนระบบโครงสร้างองค์กรและการบริหารภายในที่สอดรับกับการทางานร่วมกับเอเจนซี่ วางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบ Full Funnel และบรรลุ ROI ที่ลูกค้าตั้งเป้าหมายไว้ ขั้นตอนของ Growth Marketing Framework มี 2 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

Step 1: The Set-Up

ปัญหาหลักขององค์กรคือการมีโครงสร้างที่ไม่เอื้อให้ CEO (Chief Executive Officer), CMO (Chief Marketing Officer) และ Integrated Agency ทำงานร่วมกันซึ่งทำให้ขาดการร่วมมือระหว่างทีม เพิ่มความซับซ้อนและรายจ่าย รวมทั้งไม่สามารถแชร์ข้อมูลต่าง ๆ ได้ทั่วถึงกัน การเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรเป็นแนวราบมากขึ้นและเน้นที่เป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท (Company Business Goals) เน้นทำการตลาดดิจิทัลไปที่ Full Marketing Funnel, Strategic Plan, Data Activation และ Creative จะทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในการมองภาพรวมชัดเจนขึ้น ทำงานประสานระหว่างทีมภายในและภายนอกองค์กรคล่องตัวขึ้น รวมถึงสามารถแชร์ข้อมูลและบทเรียนต่าง ๆ ได้ทั่วถึงกัน

จุดสำคัญคือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมดของแบรนด์ต้องเน้นสร้างยอดขายและเพิ่มความได้เปรียบทางธุรกิจ (Competitive Advantage) และการทุ่มเงินให้เอเจนซี่เพียงอย่างเดียวโดยไม่พัฒนาโครงสร้างองค์กร เป็นเพียงการแก้ปัญหาระยะสั้น รวมถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบ Automation เข้ามาเสริมเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ได้เปรียบคู่แข่งในโลกยุคปัจจุบัน

Step 2: Become Top 3%

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนผ่านธุรกิจทางด้านดิจิทัล สิ่งแรกที่เราต้องพิจารณาคือระดับ Digital Maturity ซึ่งเป็นเกณฑ์ที่ใช้วัดความเข้าใจและประเมินสถานะปัจจุบันขององค์กรในเส้นทางการเปลี่ยนผ่าน ตลอดจนศักยภาพในการส่งมอบคุณค่าทางดิจิทัลผ่านสินค้าและบริการ

Heroleads Asia พบว่ากลุ่มลูกค้ากว่า 23.9% จะถูกประเมินว่าอยู่ที่ Level 2 หรือ Challengers ซึ่งคือแบรนด์ที่เริ่มปรับตัวและทดลองทำการตลาดดิจิทัลในระดับ Middle to Bottom Funnel ขณะที่กว่า 65.6% จะเป็นแบรนด์ที่ทำ Performance Marketing มานานแล้วและต้องการทำการตลาดกับ Upper Funnel ให้มากยิ่งขึ้น แต่ยังอยู่ในขั้นทดลองและแบรนด์ไม่กล้าเสี่ยงที่จะเปลี่ยนตัวเองมาสู่ Growth Marketing ซึ่งหากปล่อยไปนาน ๆ ผลกำไรของแบรนด์เหล่านี้จะเริ่มลดลงอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์ของ Heroleads Asia คือการผลักดันให้ลูกค้าไปสู่ Level 4 หรือ Transformers (ปัจจุบันมีลูกค้าอยู่ในระดับนี้ 10.4%) เป็นแบรนด์ที่มีแผนการตลาดดิจิทัลชัดเจนและทำการตลาดแบบ Full Funnel มีโครงสร้างองค์กรทั้งภายในและภายนอกที่สนับสนุนการทำงานกับเอเจนซี่ รวมถึงเน้นลงทุนในปัจจัยที่ก่อให้เกิดการเติบโต (Growth Drivers) สนใจ Data Activation, Strategic และ Creative 

ท้ายที่สุด Heroleads Asia คาดหวังว่าลูกค้าจะไปสู่ Level 5 หรือ Disruptors แบรนด์ที่เป็น Digital Native และทำการตลาดดิจิทัลครบวงจรทั้งหมด เช่น Air bnb, Apple หรือ Booking.com

การเชื่อมต่อ Full-Funnel เพื่อก้าวสู่การเติบโต

หัวใจของการทำ Growth Marketing คือการเชื่อมต่อ Upper-Funnel, Mid-Funnel และ Bottom-Funnel ให้ต่อเนื่องกันทั้งหมด โดยเสริมปัจจัยที่ช่วยให้เกิดการเติบโตคือ

1. กลยุทธ์ การวางแผนและการให้คำปรึกษา (Strategy, Planning & Consulting) คือการเชื่อมโยงกลยุทธ์กับเป้าหมายทางธุรกิจ การกำหนดผู้รับสาร และการสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์ที่ชัดเจน
2. การวิเคราะห์และปรับใช้ข้อมูล (Analytics & Data Activation) คือการนำข้อมูลดิบมาเรียงร้อยให้เห็นภาพและเชื่อมต่อกับ KPIs ของแบรนด์
3. การสร้างสื่อ (Creative) คือการใช้สื่อที่ส่งเสริมเป้าหมายของแคมเปญและเหมาะสมกับผู้รับสาร

เทคนิคของกลยุทธ์ Growth Marketing ที่ดีคือการลงทุนใน Upper Funnel Mid Funnel และ Bottom Funnel และการนำข้อมูลดิบมาวิเคราะห์และพัฒนาสื่อเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

โดยสรุป Growth Marketing คือกลยุทธ์ระยะยาวที่ทำการตลาดแบบ Full-Funnel ช่วยสร้างฐานผู้รับสารที่มากขึ้นและมีปฎิสัมพันธ์ดีขึ้น เพื่อยืดมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละคนจะให้กับแบรนด์ (Lifetime Value) ให้ยาวออกไปมากขึ้น ผ่านการใช้วิเคราะห์ข้อมูลและการวัดผลข้ามช่องทาง (Cross-Channel Measurement) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจอย่างตรงเป้า เพราะนำเป้าหมายของธุรกิจมาเป็นส่วนหนึ่งในการวางกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ในงบประมาณที่เหมาะสมที่สุด

Insight จากสนามจริงสู่ความสำเร็จ

“เพราะทุกแบรนด์มีความแตกต่างจึงไม่มีสูตรสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัล แต่กฏคร่าว ๆ คืออย่าทุ่มทุนทั้งหมดไปยังกิจกรรมทางการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง เพราะหนทางที่ดีที่สุดคือการ Evolve, Test, and Repeat หรือการทดสอบซ้ำ ๆ ก่อนจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับแบรนด์มากที่สุด”

การตลาดยุคดิจิทัลมีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และหากแบรนด์หยุดนิ่ง ผลกำไรของแบรนด์คุณจะเริ่มลดน้อยถอยลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต้องเริ่มลงทุนในการตลาดดิจิทัลครบวงจรและมองหาจุดด้อยของตนเอง เช่น หากแบรนด์เน้นลงทุนใน eCommerce แต่ไม่เคยมอง Content Marketing ที่เสริมกลยุทธ์กันได้ดี ก็อาจจะถึงเวลาที่ต้องริเริ่มอย่างจริงจัง หลังจากทดลองไปสักพักแบรนด์จะเริ่มมองเห็น “สูตร” ที่เหมาะสม เมื่อถึงเวลานั้น ให้ลงทุนในกลยุทธ์นั้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ แต่อย่าลืมทดลองกลยุทธ์อื่นควบคู่กันไปด้วย เพราะโลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงได้เสมอ

หากคุณสนใจเริ่มการตลาดด้วย Growth Marketing Framework แล้วล่ะก็ ไว้ใจ Heroleads Asia ได้เลย เพราะเราคือบริษัท Independent Digital Media ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งช่วยลูกค้าทำ Growth Marketing ผ่านเครื่องมือ Paid, Organic, Owned Media, Influencer, Creatives, Analytics และ Mar-Tech Solutions มายาวนานกว่า 9 ปี ที่สำคัญลูกค้าของ Heroleads Asia กว่า 95% เป็นลูกค้าเก่าซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จของ Growth Marketing

นอกจากนี้ Heroleads Asia ยังได้รับรางวัล Premier Partner Awards 2023 จาก Google ใน 4 สาขาอันได้แก่ Brand Awareness (Betadine) Online Sales (Advice) App Growth (Makro) และ Workplace Excellence ซึ่งเป็นผลงานจากที่ Heroleads Asia นำกลยุทธ์การตลาด Growth Marketing มาใช้เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้นและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด 

ติดต่อทำการตลาดดิจิทัลหรือปรึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://th.heroleads.asia/ หรือโทร. 02-038-5220