Advice ชนะใจลูกค้าด้วย Data & Full E-commerce Marketing Solutions

Advice, E-commerce Marketing Solutions, E-commerce website

Advice (แอดไวซ์) ศูนย์รวมสินค้าและบริการด้านไอทีครบวงจร ที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยกลยุทธ์ป่าล้อมเมือง ปรับโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่ในช่วงที่ตลาดออนไลน์กำลังมีดีมานด์มหาศาล โดยการนำ Data และ Full E-commerce Marketing Solutions จาก Heroleads มาใช้ ทำให้เว็บไซต์ www.advice.co.th ขึ้นแท่นเว็บจำหน่ายสินค้าไอทีอันดับ 1 ในตลาด E-Commerce ปัจจุบัน

พร้อมยอดขายที่เพิ่มขึ้นถึง 120% !

 

อันดับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในไทย

ที่มาข้อมูล : ipricethailand

 

ที่มาของความสำเร็จในครั้งนี้คืออะไร? วันนี้เราจะพาทุกคนไปเจาะลึกกลยุทธ์กัน

ความท้าทายในตลาดใหม่และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป(ไว)

คุณมณทิชา ศรีอิ่ม ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัทแอดไวซ์ ไอที อินฟินิท จำกัด เล่าถึงที่มาก่อนการปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ว่า

 

มณทิชา ศรีอิ่ม, ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด, Advice, แอดไวซ์

คุณมณทิชา ศรีอิ่ม

ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัทแอดไวซ์ ไอที อินฟินิท จำกัด

 

Advice เริ่มต้นธุรกิจจำหน่ายสินค้าและบริการด้านไอทีมานานกว่า 24 ปี ปัจจุบันมีสาขาทั่วประเทศไทยและ สปป. ลาว มากกว่า 350 สาขา

 

ที่ผ่านมาใช้กลยุทธ์ป่าล้อมเมือง เน้นการขายผ่านร้านค้าตัวแทนจำหน่าย ทำให้ถือครองความเป็นร้านไอทีเจ้าใหญ่ในจังหวัดและเมืองสำคัญต่าง ๆ 

 

แต่เมื่อเทคโนโลยีและอินเตอร์เน็ตมีบทบาทมากขึ้น จนทำให้เกิดพฤติกรรมการซื้อแบบใหม่ ก็จำเป็นที่แบรนด์จะต้องปรับโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น และช่วงชิงเค้กก้อนใหญ่ในตลาดออนไลน์ ที่ดีมานด์ของสินค้าไอทีได้เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล

 

เริ่มตั้งแต่การเพิ่มช่องทางการให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม E- Retailer ของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ www.advice.co.th และช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อย่าง Facebook Fanpage, Line, Instagram หรือ Twitter : AdviceClub

 

และยังขยายช่องทางการขายไปยัง Marketplace ทั้ง Shopee, Lazada,  JD Central และ SCG  ที่มีกลุ่มลูกค้าอยู่เป็นจำนวนมากด้วย

 

อย่างไรก็ตาม การพัฒนานี้สิ่งที่จะขาดไปไม่ได้เลยคือ การประชาสัมพันธ์ช่องทางการให้บริการให้ลูกค้าทราบและจดจำ 

 

Advice จึงต้องมองหาผู้เชี่ยวชาญในด้านการทำโฆษณาสร้าง Leads และ Traffic ให้แก่ทุกช่องทางที่ Advice มี จึงเป็นที่มาของการได้เป็นพาร์ตเนอร์กับทาง Heroleads เพื่อมาช่วยให้ Advice สามารถพิชิตความท้าทายในตลาดออนไลน์ และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างเเม่นยำ

E-commerce Sulotion เพื่อการเป็น Top of Mind และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

 

ปัจจุบันสโลแกนที่เป็นเอกลักษณ์ของ Advice คือ “นึกถึงไอที…นึกถึงแอดไวซ์” จำหน่ายและซ่อม | ครบ | จบในที่เดียว ซึ่งต้องการสื่อถึงภาพลักษณ์และการจดจำให้แบรนด์เป็นศูนย์รวมของสินค้าและงานบริการด้านไอทีของลูกค้าทุกคน

 

คุณที – ธีรณัฐ หิรัญยไพศาลสกุล Account Manager ของ Heroleads ผู้ดูแลแคมเปญนี้ เล่าว่า ก่อนหน้านี้ทาง Advice มีทีมที่ทำโฆษณาออนไลน์ของตัวเองอยู่แล้ว แต่รูปแบบโฆษณาที่ใช้อาจยังไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ E-commerce เท่าที่ควร

 

Heroleads จึงช่วยแนะนำการทำโฆษณาออนไลน์รูปแบบใหม่ ๆ ที่นอกจากสร้าง Awareness ให้แบรนด์ได้แล้ว ยังสามารถ Drive Traffic และเพิ่ม Conversion นั่นคือสร้างยอดขายให้กับทางแบรนด์ได้ด้วย เช่น การใช้ Google Shopping Ads หรือ Facebook Catalog Ads เป็นต้น

 

 ธีรณัฐ หิรัญยไพศาลสกุล, Account Manager, Heroleads

คุณธีรณัฐ หิรัญยไพศาลสกุล

Account Manager บริษัท ฮีโร่ลีดส์ (ไทยแลนด์) จำกัด

 

“ทีม Ad Optimizer ของเรามีความเป็น E-commerce Specialist และเรายังเป็น Premier Partner กับ Ad Platform ชั้นนำ ทำให้ Advice ตัดสินใจมาใช้บริการกับเรา”

 

“นอกจากนี้ เรามีคำแนะนำที่มากกว่าแค่เรื่องการใช้ Online Media แต่ยังมีการอัปเดตเทรนด์ และช่วยวิเคราะห์ data เพื่อชี้ให้ฝ่ายการตลาดเห็นว่า ยังมีข้อมูล insight อะไร ที่เป็นประโยชน์กับทาง Advice ได้อีก เช่น เขาควรจะเอา data ที่มี ไป utilize ต่ออย่างไร หรือแม้แต่การนำเสนอ Promotion Idea ที่จะทำให้เขาใช้ budget เท่าเดิมแต่สามารถขยาย Revenue และ ROAS ได้มากขึ้น เราก็พยายามช่วยคิดตรงนี้ด้วย เพื่อให้เห็นว่า เราเป็นดิจิทัลพาร์ตเนอร์ของเขาจริง ๆ”

แบรนด์ใหญ่ทำไมยังต้องใช้เอเจนซี่?

หลายคนอาจจะสงสัยว่า Advice เป็นแบรนด์ใหญ่อยู่แล้ว ทำไมยังต้องพึ่งเอเจนซี่?

 

คุณทีให้คำแนะนำเรื่องนี้ว่า การที่เรามีมุมมองจากคนนอก โดยเฉพาะคนในแวดวงเอเจนซี่ ที่มีการอัปเดตเทรนด์อยู่ตลอดเวลา จะช่วยให้แบรนด์เห็นโอกาสที่ตัวเองอาจจะยังคาดไม่ถึง และเข้าไปเติมเต็มแคมเปญการตลาดให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

 

สำหรับแคมเปญของ Advice นอกจาก Heroleads จะเข้าไปช่วยดูแลเรื่องการยิงโฆษณาแล้ว ยังได้ดูแลเว็บไซต์ในส่วนของการติดตั้งเครื่องมือ Website Tracking ต่าง ๆ เพื่อทำให้เว็บไซต์ www.advice.co.th เป็นเว็บไซต์ E-commerce ที่สมบูรณ์แบบที่สุดในแง่ของการนำ Data บนเว็บไซต์มาใช้สำหรับ Ad Platform ได้ถูกต้อง 

 

“เปรียบเทียบให้เห็นภาพว่า ทาง Advice มีทีม Website Developer ซึ่งเป็นเหมือนวิศกรที่ดูเรื่องโครงสร้างของบ้านอยู่แล้ว ขณะที่ Heroleads เป็นเหมือนสถาปนิกที่ช่วยแนะนำว่า ควรจะจัดวางแผนผัง ดีไซน์ยังไงให้บ้านออกมาสวย โดยเราบอกเขาว่า เว็บไซต์ของเขาควรจะมีอะไรบ้าง เพื่อให้ทีม dev เอาคำแนะนำของเราไปสร้างมันออกมา” คุณทีอธิบายงานของ Heroleads ให้เข้าใจแบบง่าย ๆ 

มากกว่าผลลัพธ์โฆษณา คือ “Data” เพื่อต่อยอดธุรกิจ

 

สำหรับเว็บไซต์ของ Advice เดิมทีก็มีปัญหาคล้ายกับแบรนด์ใหญ่อื่น ๆ ที่ขายสินค้าผ่าน E-commerce website นั่นคือ การต้อง Utilize เครื่องมือหลาย ๆ อย่างเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น การติดตั้งเครื่องมือวัดผลต่าง ๆ (Set up Website Tracking) ที่อาจจะยังไม่สมบูรณ์ ทำให้ Heroleads ต้องเข้าไปช่วยซัพพอร์ตในส่วนนี้

 

“ลูกค้า E-commerce ส่วนใหญ่มีเว็บไซต์ของตัวเอง แต่ดูข้อมูลได้แค่ มีคนเข้าเว็บมาเท่าไหร่ มีคนซื้อสินค้ามากแค่ไหน และมีรายได้ที่เกิดขึ้นเท่าไหร่ ซึ่งไม่สามารถเอาไปใช้ต่อยอดในการยิงโฆษณาได้”

 

“สิ่งที่เราทำ คือการติดตั้งเครื่องมือ Website Tracking เช่น Enhanced E-commerce Tracking และ ทำ Data Layer แบ่งกลุ่มคนที่เคยเข้ามาดูสินค้าแล้วแต่ยังไม่ Add to cart เอาไปทำโฆษณา Remarketing ต่อ และแบ่งกลุ่มคนที่ Add to cart แล้วยังไม่ซื้อ ไปยิงโฆษณาให้เขากลับมาซื้อ ซึ่งก็ช่วยเพิ่มยอดขายให้ Advice ได้มากขึ้น” 

 

และนี่คือผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ Full E-commerce Marketing Solutions

 

  • ยอดขาย Advice ผ่านช่องทางออนไลน์ โตกว่า 120% ในช่วงสถานะการณ์โควิค-19
  • ยอดขายภาพรวมทั้งปีเติบโต 40%
  • เว็บไซต์ www.advice.co.th ขึ้นแท่นอันดับ 1 ของ E-Commerce ของประเทศไทยใน Q2 – Q4 ของปี 2020 และ Q1 ของปี 2021 

 

Key Success : ประสบความสำเร็จด้วย Full E-commerce Marketing Solutions

สรุปปัจจัยสำคัญที่ทำให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จ

1. ติดตามและอัปเดตเทรนด์การตลาดอย่างสม่ำเสมอ

การที่ Heroleads เป็นพาร์ตเนอร์กับ Ad Platform ชั้นนำ ทำให้เรามีข้อมูลเกี่ยวกับภาพรวมของกลุ่มธุรกิจนี้ รวมถึงรู้แนวโน้ม ทิศทางตลาด และมีโอกาสได้อัปเดตเครื่องมือ รูปแบบโฆษณาใหม่ ๆ ก่อนใคร ทำให้แบรนด์ Advice เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง 

2. ใส่ใจเรื่องการบริหารงบโฆษณา

ทีม Ad Optimizer ของเรามีการจัดสรรเงินโฆษณาในแต่ละแคมเปญที่ค่อนข้างละเอียด แม้เราจะมีกรอบใหญ่ในการใช้เงินโฆษณา แต่ไม่ได้หมายความว่าจะใช้งบเท่ากันทุกช่องทาง หรือใช้เท่ากันทุก ๆ เดือน 

 

ตรงกันข้าม เรามีการมอร์นิเตอร์แคมเปญ และจัดสรรเงินให้สอดคล้องกับสถานการณ์ในแต่ละช่วงเวลา ตามความนิยมของสินค้าแต่ละตัว รวมไปถึงสต็อกสินค้าที่มีอยู่ในช่วงเวลานั้นด้วย 

 

3. ติดตั้ง Website Tracking และนำ Data ไปใช้งานอย่างเป็นระบบ

 

ทาง Advice มีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือค่อนข้างเยอะอยู่แล้ว การที่ Heroleads เข้าไปช่วยติดเครื่องเครื่องมือ Website Tracking ต่าง ๆ ให้เหมาะกับการทำ E-commerce Marketing มากขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถเห็น Journey ของลูกค้า และวิเคราะห์ปัญหาของเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น 

 

ในกรณีนี้ ปัญาหาจริง ๆ ไม่ใช่คนเข้าเว็บไซต์น้อย แต่มีคนเข้ามาแล้วไม่ได้ Add to Cart อีกเยอะมาก ซึ่งทำให้เสียโอกาสในการขาย เมื่อเรา Analyze ข้อมูลส่วนนี้แล้ว และ Optimize โฆษณาของเราจาก Data ก็ทำให้โอกาสในการขายตรงนี้กลับมา และธุรกิจรู้ว่าควรจะต่อยอดอย่างไรต่อไป 

 

ทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่การทำโฆษณาออนไลน์ แต่คือการใช้ Full E-commerce Marketing Solutions ที่ทำให้ Advice ประสบความสำเร็จ และเป็นที่ 1 สินค้าไอทีในตลาด E-commerce อย่างทุกวันนี้

 

ปรึกษาเราพร้อมรับข้อเสนอพิเศษ

Wiphawee Chulamanee

Senior Marketing Communications Strategist ประจำที่ Heroleads เติบโตจากวงการข่าว ก่อนก้าวเข้าสู่สายงานดิจิทัล ชอบคุย ชอบฟัง ชอบอ่าน และสนุกกับการถ่ายทอดเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านตัวหนังสือ

Recent posts

HL_Create artwork_Blog_Client Survey_2

ผลสำรวจผู้ใช้บริการ 100% เชื่อมั่นใน Heroleads Thailand

Heroleads Thailand (ฮีโร่ลีดส์ ไทยแลนด์) ผู้นำด้าน Digital Performance Marketing ในประเทศไทย เผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ประจำครึ่งปีแรก 2564    โดยแบ่งการสำรวจเป็น 4...
Advice, E-commerce Marketing Solutions, E-commerce website

Advice ชนะใจลูกค้าด้วย Data & Full E-commerce Marketing Solutions

Advice (แอดไวซ์) ศูนย์รวมสินค้าและบริการด้านไอทีครบวงจร ที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยกลยุทธ์ป่าล้อมเมือง ปรับโมเดลธุรกิจครั้งใหญ่ในช่วงที่ตลาดออนไลน์กำลังมีดีมานด์มหาศาล โดยการนำ Data และ Full E-commerce Marketing Solutions จาก Heroleads มาใช้...
happy noz, สร้างแบรนด์ออนไลน์

Case Study : Happy Noz สร้างแบรนด์ออนไลน์ โตไกลในตลาดอาเซียน

ใครจะไปคิดว่า ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 ที่กระจายไปทั่วโลก จะมีแบรนด์น้องใหม่ที่ริเริ่มโดยคนไทยแท้ ๆ สามารถผงาดบุกตลาดต่างประเทศได้ ด้วยการ สร้างแบรนด์ออนไลน์ แบบใจสู้สุดๆ พร้อมการสนับสนุนจาก Heroleads ที่ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตไปได้ไกลในตลาดอาเซียน   วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูความสำเร็จของ Happy...

ปรึกษาแผนการตลาด
กับผู้เชี่ยวชาญของเรา

กรอกข้อมูลให้เราติดต่อกลับ เพื่อรับคำแนะนำ และ Solution ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจคุณ พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเริ่มต้นแคมเปญ