ถอดบทเรียน : Influencer Marketing กับการขับเคลื่อนแบรนด์ในยุค Covid-19
บทความน่าอ่าน
“ในยุคที่ผู้บริโภคเปลี่ยนมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น การทำ Influencer Marketing หรือ ทำการตลาดผ่าน KOL ได้กลายเป็นอีกช่องทางสำคัญในการส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
ท่ามกลางวิกฤตการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อ Covid-19 ในประเทศไทย ซึ่งกินระยะเวลามาเกือบ 2 ปี เจ้าของธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ ล้วนได้รับผลกระทบอย่างหนัก หนึ่งในการพยามยามปรับตัวที่เห็นได้ชัด คือการก้าวข้ามจากสื่อ Offline มาเป็น Online ตามพฤติกรรมของผู้บริโภคยุค New Normal ที่เปลี่ยนมาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น
เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ เบนเข็มมาเพิ่มงบจัดกิจกรรมบนออนไลน์ เราจึงได้เห็นว่ามี บุคคลหรือสื่อที่ยึดพื้นที่ส่วนมากบนแพลตฟอร์มนี้ คือกลุ่ม Influencer หรือ KOL ทั้งที่เป็นตัวบุคคลและเพจต่าง ๆ ซึ่งได้กลายเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนกิจกรรมการตลาดของแบรนด์อย่างน่าจับตามอง
ทีม Influencer Marketing ของ Heroleads จับตามองปรากฏการณ์นี้ และมีข้อสังเกตที่น่าสนใจ จึงสรุปเป็น Best Practice 5 ข้อสั้น ๆ เพื่อเป็นแนวทางให้กับแบรนด์ในการนำ Influencer Marketing มาใช้ส่งเสริมกิจกรรมการตลาดต่าง ๆ ในเวลานี้
1. อย่าหยุดโฆษณา ถ้าไม่อยากเสียลูกค้าให้คู่แข่ง!
ช่วงนี้บางธุรกิจอาจจะชะลอการลงทุน หรือลดงบประมาณในการทำโฆษณา แต่รู้หรือไม่ว่า นั่นอาจเป็นโอกาสให้แบรนด์อื่นหรือคู่แข่งในตลาดมาดึงดูดและแย่งลูกค้าของคุณไป!
เพราะแท้จริงแล้วความต้องการของลูกค้าไม่ได้หายไปไหน เพียงแค่ย้ายมาอยู่บนโลกออนไลน์แทนเท่านั้น
เราแนะนำว่า ในช่วงเวลานี้ แบรนด์ไม่ควรหายไปเลยจากสายตาผู้บริโภค แต่ยังคงต้องตอกย้ำความมั่นใจให้ผู้ใช้สินค้าของแบรนด์ต่อไป ด้วยการใช้ Influencer Marketing สร้าง Brand Awareness แคมเปญ เพื่อคงฐานแฟนคลับของตัวเองไว้
2. เสริมภาพลักษณ์แบรนด์ด้วยแคมเปญ CSR ร่วมกับ Influencer
ในช่วงวิกฤติโรคระบาด ประชาชนต้องการความช่วยเหลือจากทุกภาคส่วนค่อนข้างมาก จึงเป็นจังหวะที่ดีสำหรับแบรนด์ในการริเริ่มโครงการด้าน CSR เพื่อสร้างการรับรู้ และภาพลักษ์ที่ดีในสายตาผู้บริโภค
เราพบว่า ยิ่งผู้บริโภคมีมุมมองต่อแบรนด์ในด้านบวกมากขึ้นเท่าไหร่ ก็เชื่อมโยงไปถึงการตัดสินใจซื้อ และยอดขายในท้ายที่สุดด้วย
ยกตัวอย่าง แคมเปญ CSR ที่เราทำให้เครื่องใช้ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง ทางแบรนด์บริจาคเครื่องฟอกอากาศให้กับโรงพยาบาลสนาม โดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่มีความรู้เฉพาะด้าน และกำลังทำแคมแปญเกี่ยวกับการช่วยเหลือสังคมในสถานการณ์โควิดเป็นสื่อกลางในการมอบ
ทำให้เห็นว่า เครื่องฟอกอากาศของแบรนด์ดังกล่าวมีประสิทธิภาพ ใช้ได้จริง มีการการันตีจากอินฟลูเอนเซอร์ที่น่าเชื่อถือ และมีน้ำใจในการช่วยเหลือผู้คน แคมเปญดังกล่าวจึงได้รับการตอบรับที่ดีอย่างมากจากผู้บริโภค
3. Influencer ที่ดี คือ Influencer ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์จริง ๆ
ในช่วงเวลานี้ ไม่ว่าดาราหรือคนดังในแวดวงไหน ๆ ต่างก็ผันตัวมาเป็น Influencer หรือ Youtuber กันมากขึ้น ทุกคนมีพื้นที่บนสื่อออนไลน์ของตัวเอง ทำให้มีการแข่งกันมากขึ้น
ข้อดีสำหรับแบรนด์คือ นี่เป็นนาทีทองที่แบรนด์สามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับแบรนด์ได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม เราแนะนำว่า เมื่อแบรนด์ยังอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถใช้เงินไปกับการตลาดที่มีความเสี่ยงสูง แต่มี Return น้อย การเลือกอินฟลูเอนเซอร์จึงต้องคัดเลือกคนที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์จริง ๆ เพื่อให้สารจากแบรนด์ส่งถึงลูกค้าตัวจริงให้ได้มากที่สุด
ดังนั้นการเฟ้นหา อินฟลูเอนเซอร์ที่มีความเฉพาะทาง จึงเป็นวิธีที่เราแนะนำ ยุคนี้แบรนด์ไม่ควรดูแค่ที่ฐานผู้ติดตาม หรือจำนวน followers อีกต่อไป เพราะ Micro Influencer หรือ Mid-Tier Influencer บางคนที่มีฐานผู้ติดตามเฉพาะกลุ่ม ก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อความคิด ความเชื่อของคนกลุ่มนั้น ๆ
ตัวอย่างเช่น แคมเปญ Influencer Marketing ของผลิตภัณฑ์นมยี่ห้อดังของไทย ที่เลือกคุณหมอท่านหนึ่งมาพูดถึงประโยชน์ของสินค้าด้วยการบอกข้อมูลเชิงวิชาการ แทนที่จะเป็นข้อความโฆษณาจากแบรนด์ ทำให้คนที่ติดตามคุณหมอท่านนั้น ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่สนใจเรื่องการดูแลสุขภาพอยู่แล้ว เกิดความเชื่อมั่นและไว้ใจในตัวสินค้าอย่างมาก เป็นต้น
4. เปลี่ยนจาก “จ้าง” มาเป็นร่วมงานแบบ “พาร์ตเนอร์”
หนึ่งใน Influencer Marketing Trend ที่เราเห็นในช่วงนี้ คือการที่แบรนด์กับอินฟลูเอนเซอร์ร่วมมือกันในลักษณะที่มากกว่าการรีวิวสินค้า หรือประชาสัมพันธ์
แต่เป็นการสนับสนุนกันในระยะยาว เพื่อสร้างฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นในช่วงที่สื่อออนไลน์มีอิทธิพลอย่างสูง
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ต้องการสร้าง Brand Image หรือ Identity ว่าเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม เข้าไปทำกิจกรรมร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในด้านนั้น ในลักษณะของการ Collaboration ร่วมจัดงานและสนับสนุนโครงการหรือแคมเปญด้านสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ของอินฟลูเอนเซอร์คนนั้น เป็นต้น
หรือถ้าแบรนด์ที่มุ่งเน้นยอดขาย อินฟลูเอนเซอร์คนไหนที่ทำงานแล้วส่งผลต่อยอดขาย หรือมีสัญญาณยอดขาย ก็จะได้รับความไว้วางใจมากขึ้น แบรนด์สามารถทำสัญญาเป็น Long-term เพื่อความต่อเนื่องในการสื่อสาร ที่สำคัญคือจะทำให้ดูน่าเชื่อถือ เนื่องจากเป็นผู้ใช้ตัวจริง และมีความเข้าใจตัวแบรนด์มานาน ไม่รู้สึกฉาบฉวย
เช่น แบรนด์เครื่องสำอางยี่ห้อหนึ่ง ใช้อินฟลูเอนเซอร์คนเดียวกันในการสอนแต่งหน้าในทุก ๆ ผลิตภัณฑ์ ทั้งแป้งตลับไปจนถึงมาสคาร่า เป็นต้น
5. หลีกเลี่ยง และระวังการสื่อสารในหัวข้อที่ Sensitive
ในสถานการณ์ปัจจุบันของสังคมไทย มีหัวข้อการสื่อสารที่ต้องพึงระวัง และมีประเด็น Sensitive อยู่หลายข้อ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องระมัดระวังในการทำคอนเทนต์ หรือการวางไอเดียต่าง ๆ ที่ต้องหลีกเลี่ยงถ้อยคำหรือเนื้อหาที่อาจนำพามาซึ่งความเข้าใจผิด หรือความขัดแย้งไม่ว่าทางใดทางหนึ่ง
มิฉะนั้น อาจเกิดผลเสียหายถึงขั้น โดนแบนด์ไม่ซื้อสินค้า และส่งผลถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภคในระยะยาว
ดังนั้นการทำคอนเทนต์ต่าง ๆ จึงต้องมีความรอบคอบมากขึ้น ต้องอัปเดตสถานการณ์ตลอดเวลา และตรวจสอบงานอย่างเคร่งครัดในประเด็นที่อยากจะสื่อสาร และจำเป็นต้องเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีภาพลักษณ์ที่ดี และทำคอนเทนต์ที่มีคุณภาพด้วย
บทสรุป
โดยภาพรวม เศรษฐกิจของไทยคงยังไม่ฟื้นตัวในเร็ววัน ผู้คนยังระมัดระวังในการซื้อสินค้า และยังไม่กล้าที่จะลงทุนมากนักในช่วงเวลานี้
แบรนด์ยังคงต้องรักษาฐานลูกค้า/แฟนคลับไว้ให้มั่น ซึ่งการทำ Influencer Marketing ยังคงเป็นช่องทางในการประชาสัมพันธ์ สร้างการรับรู้ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และส่งเสริมการขาย ได้อย่างดีในช่วงนี้
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็ต้องมีความรอบคอบในการเลือกจ้างงานอินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และระมัดระวังในการนำเสนอคอนเทนต์ที่เป็นประเด็นสุ่มเสี่ยงต่อความขัดแย้งต่าง ๆ
หากคุณต้องการคำแนะนำในเรื่องนี้ ทีมของเรายินดีให้คำปรึกษาในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย รวมไปจนถึงวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา และดูแลประสานงานให้คุณได้ตลอดทั้งแคมเปญ
Influencer marketing
โอกาสเติบโตธุรกิจด้วย Influencer Marketing
Influencer Marketing Services in Bangkok, Thailand
87% นักช้อปไทยอ่านรีวิวเกี่ยวกับสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
7x แคมเปญที่ใช้ Micro-Influencers ให้ ROI สูงกว่า
11x แคมเปญที่ใช้ Influencer ให้ ROI สูงกว่า เมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบเดิม ๆ
1,500% จำนวนการเสิร์ชคำว่า “Influencer marketing” เพิ่มขึ้นในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
heroIC : Influencer Marketing Platform
เพิ่มประสิทธิภาพให้แคมเปญของคุณ ด้วยสุดยอด Influencer Marketing Platform ลิขสิทธ์เฉพาะของ Heroleads
เลือกคนที่ใช่ รายงานผลด้วยข้อมูลเชิงลึก
Hero Influencer Cloud หรือ heroIC เป็น Influencer Marketing Platform ที่ Heroleads พัฒนาขึ้นมา เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเลือก Influencer หรือ KOL ได้เหมาะสมกับแคมเปญมากที่สุด
โดยรวบรวมรายชื่อ Macro Influencer, Micro Influencer และ Nano Influencer ครอบคลุมทุกสาขา พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานผู้ติดตาม และผลงานที่ผ่านมา
และมี Real Time Performance Dashboard ที่คุณสามารถมอนิเตอร์แคมเปญได้แบบเรียลไทม์
หาอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่
เลือกอินฟลูเอนเซอร์โดยคัดกรองคุณภาพจากฐานข้อมูลผู้ติดตาม (follower) ซึ่งลงลึกได้ถึงขั้น จังหวัดที่อยู่อาศัย หรือ แบรนด์ที่คนเหล่านั้นสนใจ เป็นต้น
วาง Marketing Strategy
ประสบการณ์ร่วมงานกับแบรนด์ชั้นนำ ทำให้เราสามารถวางแผน Influencer Marketing Strategy ที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละธุรกิจ
ดูแลการทำงาน
เรามีทีมงานที่ช่วยประสานงาน และดูแลการทำงานของอินฟลูเอนเซอร์อย่างใกล้ชิด เพื่อควบคุมคุณภาพของผลงานตลอดทั้งแคมเปญ
รายงานผลโปร่งใส
ลูกค้าของเราสามารถดู performance ของแคมเปญได้ทันทีแบบเรียลไทม์ และเรายังช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำแนะนำสำหรับวางแผนต่อยอดในอนาคตด้วย
Influencer Marketing
ทำไมต้อง Heroleads ?
วางแผนอย่างมีกลยุทธ์
เราวางกลยุทธ์จาก data และความเข้าใจในธุรกิจอย่างลึกซึ้ง เมื่อรวมกับความคิดสร้างสรรค์ จึงเกิดเป็นแผนการตลาดที่ออกแบบสำหรับคุณโดยเฉพาะ
แพลตฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึก
เรามี heroIC เป็นฐานข้อมูลเกี่ยวกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ใหญ่ที่สุด ทำให้คุณเลือก อินฟลูเอนเซอร์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายที่สุด
บริการแบบ Full Services
เราให้คำแนะนำและช่วยบริหารจัดการตลอดทั้งแคมเปญ มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
ทีมงานผู้เชี่ยวชาญ
เรามีทีม Influencer marketing specialists ซึ่งประกอบด้วย planners และ project managers ที่พร้อมให้คำปรึกษา และดูแลคุณตลอดทั้งแคมเปญ
Heroleads ดีไหม? ให้ลูกค้าพูดแทนเรา
Edumall Thailand
EDUMALL หนึ่งในแพลตฟอร์มด้านการศึกษาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ต้องการโปรโมตคอร์สเรียน และแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น ฮีโร่ลีดส์ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายโดยการใช้กลยุทธ์ influencer marketing ซึ่งช่วยเพิ่ม brand awareness และทำให้มีผู้สนใจสมัครเรียนมากยิ่งขึ้น
Top Fight Muay Thai
Top Fight Muay Thai โรงเรียนมวยไทย 5 ดาว ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพ ต้องการเพิ่มลูกค้า และทำให้แบรนด์เป็นที่พูดถึงบนโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น ฮีโร่ลีดส์จึงใช้กลยุทธ์ Influencer marketing ช่วยเพิ่มยอด followers ในช่องทางออนไลน์ของแบรนด์ และทำให้มีผู้สนใจสมัครเรียนมวยไทยมากขึ้น